Politique de gestion des avis

Éligibilité après réservation

Un avis peut être déposé uniquement par le titulaire d'une réservation de guide passée au statut COMPLETED, entre J+1 et J+90 après la prestation. Un seul avis est accepté par réservation, avec une note entière de 1 à 5 et un commentaire facultatif de 1 000 caractères maximum.

L'avis porte la mention « Avis de client ayant réservé ». Cette mention atteste l'existence d'une réservation éligible ; elle ne confirme pas que la prestation a effectivement eu lieu et ne constitue pas une vérification indépendante de son déroulement.

Publication immédiate sans contrepartie

Chaque avis valide est publié immédiatement, sans modération préalable. L'auteur ne reçoit aucune réduction, rémunération ou autre avantage : la publication se fait sans contrepartie, qu'elle soit positive ou négative.

Ordre d'affichage et agrégation

Les avis sont présentés par ordre antéchronologique, du plus récent au plus ancien. Les avis masqués ne sont pas affichés publiquement et sont exclus de la note et du classement.

Réponse du guide

Le guide concerné peut publier une réponse publique unique sous chaque avis et la modifier. La réponse ne remplace pas l'avis et ne permet pas de le retirer.

Masquage, rétablissement et audit

L'administration peut masquer ou rétablir un avis. Chaque décision comporte un motif et fait l'objet d'une trace horodatée et auditée ; un rétablissement est motivé par l'absence de fondement du masquage ou par la correction du motif initial.

Un avis masqué peut être rétabli avec la même exigence de motif et de traçabilité. L'historique de modération est conservé pour le contrôle interne.

• Motifs de masquage : contenu illicite, propos injurieux ou discriminatoires, divulgation de données personnelles, spam ou publicité, contenu sans rapport avec la réservation.
• Le masquage est proportionné au motif constaté ; il ne dépend pas de la note attribuée au guide.