Les présentes conditions encadrent le service de réservation de transferts avec chauffeur proposé par Umrah Fly. Elles sont distinctes des conditions d'utilisation du comparateur de voyage et des CGV Guides.
Le contrat de transport est conclu entre le pèlerin et le chauffeur. Le chauffeur exécute le trajet de manière indépendante et sous sa propre responsabilité.
Le service de réservation est fourni par IMALA SAS au pèlerin : Umrah Fly permet de choisir le chauffeur et le véhicule, enregistre la réservation et encaisse l’acompte via PayPal. Umrah Fly n’est pas le transporteur.
Le prix est fixé par véhicule et affiché avant la réservation pour le trajet, la date et les capacités choisis. Aucun supplément n’est ajouté au prix confirmé pour les passagers, les bagages ou le temps d’attente inclus dans les présentes conditions.
L’acompte représente 25 % du prix ferme. Il rémunère le service de réservation fourni par IMALA SAS et est payé en ligne via PayPal lors de la réservation.
Le solde représente 75 % du prix ferme. Il est réglé directement au chauffeur selon les modalités indiquées avant la réservation et ne constitue pas la rémunération du service de réservation d’IMALA SAS.
Le pèlerin peut annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du transfert ; l’acompte PayPal est alors intégralement remboursé. Passé ce délai de 48 heures, l’annulation du pèlerin ne donne pas lieu au remboursement de l’acompte.
En cas d’annulation par le chauffeur, l’acompte est intégralement remboursé et l’assistance de la plateforme aide le pèlerin à rechercher une solution.
Sauf accord contraire confirmé avec le chauffeur, le point de rencontre par défaut est la sortie du terminal pour une arrivée à l’aéroport et le hall de l’hôtel pour un départ depuis l’hôtel. Les informations précises du véhicule et du chauffeur figurent sur la confirmation.
Le chauffeur attend pendant 60 minutes à compter de l’heure convenue. Pendant ce délai, le pèlerin contacte le chauffeur ou l’assistance en cas de retard. Passé ce délai sans nouvelle, une absence peut être signalée.
Si le chauffeur est absent ou injoignable, le pèlerin peut signaler l’absence jusqu’à J+7 depuis son compte et contacter l’assistance Umrah Fly pour être aidé dans la recherche d’une solution, y compris une réattribution lorsque celle-ci est possible.
Le chauffeur déclare détenir les autorisations et assurances requises pour exercer l’activité de transport et utilise un véhicule adapté à la prestation.
Le chauffeur demeure responsable de l’exécution du transport, du véhicule, de la sécurité du trajet et du respect des règles qui lui sont applicables. Umrah Fly fournit le service de réservation et d’assistance, sans devenir partie au contrat de transport.
Dernière mise à jour : novembre 2026.
